厳しい環境をチャンスと捉え、「品質の向上」と「収益力の強化」を実現することで、持続的な成長基盤を確立してまいります。
日頃は、あいおい損保をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。
当社は創業以来、企業理念に掲げる『共感・共創・共生』の精神を事業活動の原点に置き、「リスクと安心を担う総合サービス企業」として、社会の安定と経済の発展、豊かな生活の実現に貢献することを目標としております。このため、常にお客様お一人おひとりの声を大切にして『お客様にとって一番身近な保険会社』となること、また、時代の変化に迅速に対応し、絶えず新たな価値の創造に挑戦するとともに、堅実かつ健全な経営により、企業価値の向上に努め、広く社会から信頼される最優の企業を目指してまいりました。
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品質の向上と収益力の強化に向けて
2007年度から2カ年を期間とした中期経営計画【「お客様本位の会社」に向けた会社改革-IOI Quality for the Customer-】におきまして、全社品質向上活動を積極的に推進してまいりました結果、商品面におきましてはお客様の声”を反映したわかりやすい家計分野商品の提供を順次行うことができました。また、お客様へのサービスの根幹となる損害サービス面におきましても、保険金支払漏れ根絶に向けた取り組みはもとより、お客様に事案解決の経過や見通しをタイムリーにご連絡する「安心コール」サービスの充実、対人事故を中心とした長期の未解決事案の解決促進に向けた取り組みを強化するなど、損害サービス業務の一段の品質向上に取り組んでまいりました。この結果、Webによるお客様アンケートでは、90％以上のお客様が当社の事故対応にご満足いただけたとの調査結果をいただいております。
今後とも、お客様への丁寧・適正な保険提案と迅速・丁寧な保険金支払いサービスを実践していくことで、“自動車保険のお客様から信頼を得ることにより、火災保険・第三分野・生命保険などにもご加入いただくこと”を成長戦略の柱とするとともに、選択と集中による収益構造の革新を通じて、高い収益性を確保し、お客様や株主の皆様から継続的にご支持いただけるよう取り組みを進めてまいります。
また、品質向上活動の不断の取り組みや収益力の強化に加え、コンプライアンスやリスク管理態勢の確立はもとより、良き企業市民として地域に根ざした社会貢献活動の展開や環境問題に積極的に取り組むCSR経営の実践を通じて、「地域・お客様に一番身近で、お客様にご満足を提供できる保険会社」の実現に、引き続き全役職員が一丸となって取り組んでまいります。
持続的な成長に向けて
国内の損害保険マーケットは成熟化に向かうなか、持続的な成長のためには、事業の多角化やグローバルな事業展開が不可欠な状況であります。また、従来の発想を超えて一段の品質向上を図るためには、更なる経営資源の投入が必要な状況にあります。加えて、今般の世界的金融危機により、経済環境は一層厳しくなることが予想されますが、この厳しい環境を前向きに捉えれば、会社を変え、更には業界の枠組みをも大きく変えるチャンスであると考えております。
こうした環境認識と危機感を共有し、一層の品質向上と効率化による投資余力の創出により、国内マーケットにおいて圧倒的な競争優位を確立するとともに、世界での事業領域の拡大を図るべく当社は、2009年1月23日、ニッセイ同和損害保険株式会社、三井住友海上グループホールディングス株式会社および三井住友海上火災保険株式会社との間で、新たな保険金融グループの形成を目指して経営統合および業務提携に関する協議を進めることに合意いたしました。また、経営統合により実現する新グループの中核会社として、グループ企業価値の向上を追求すべく、ニッセイ同和損害保険株式会社との間で合併に関する協議を進めることに合意いたしました。これらの実現に向けた取り組みにつきましては、総力を挙げてスピード感を持って進める所存であります。
以上のとおり、今年度は新たなスタートに向けた大変重要な1年となりますが、引き続き一層のご愛顧とご支援を賜りますようお願い申し上げます。
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